品牌超市加盟以标准化动作,提供高水准收银服务。品牌超市加盟商为了更好的服务社会和广大消费者,提倡礼仪服务,标准化的前提,让每一位消费者都有着上帝的感觉,下面小编介绍下品牌超市加盟的服务标准有哪些。
品牌超市加盟仪表仪容
1)收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、*饰,按着装规范穿着制服。
2)收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
品牌超市加盟服务规范
1)顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:“欢迎光临,请出示您的会员卡”,还卡时微笑说:“谢谢,XX先生或XX**(女士)”。
2)提醒顾客将东西拿上来说:“麻烦您将商品拿上来”。
3)商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
4)商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
5)手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
6)商品价格输入后,出现总金额,收银员说:”一共XX元“。顾客付*时,收银员双手接*,点清后说”收您XX元“。
7)顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8)将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
9)找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:“找您XX元,这是您的发票,谢谢光临”。
10)每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
11)被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到X号收银台结帐好吗"。如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
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